Si votre TGV INOUI ou votre Intercités arrive à destination avec 30 minutes de retard ou plus, la garantie G30 de la SNCF vous rembourse automatiquement une partie du billet : 25 % du prix pour un retard de 30 minutes à 2 heures, 50 % de 2 à 3 heures, et 75 % au-delà de 3 heures — quel que soit le motif du retard. Vous avez 90 jours après le voyage pour faire la demande.
Le barème G30 en un tableau #
| Retard à l’arrivée | Compensation | Forme |
|---|---|---|
| 30 min à 2 h | 25 % du prix du billet | Bon d’achat digital (virement possible à partir de 1 h) |
| 2 h à 3 h | 50 % du prix du billet | Bon d’achat ou virement bancaire |
| Plus de 3 h | 75 % du prix du billet | Bon d’achat ou virement bancaire |
Ce qui compte, c’est le retard à l’arrivée à votre destination finale, pas au départ. La demande se fait en ligne (rubrique « garantie G30 » sur SNCF Connect ou l’application) avec votre numéro de dossier. Si vous avez voyagé avec un e-billet nominatif, la SNCF vous envoie souvent le lien d’indemnisation par e-mail sans que vous ayez rien à faire.
Train annulé : remboursement intégral ou réacheminement #
En cas d’annulation (grève, incident, travaux), la règle est différente : vous avez droit soit à l’échange sans frais pour un autre train, soit au remboursement intégral du billet, même s’il était non remboursable. Le droit européen (règlement 2021/782 sur les droits des voyageurs ferroviaires) impose ce choix dès lors que le retard prévu à l’arrivée dépasse 60 minutes : poursuivre le voyage, être réacheminé, ou être remboursé.
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Et pour les TER et les OUIGO ? #
La garantie G30 concerne les TGV INOUI et les Intercités. Pour les TER, l’indemnisation dépend de votre région : la plupart appliquent au minimum le socle européen (25 % du billet à partir d’une heure de retard, 50 % à partir de deux heures), certaines font mieux — renseignez-vous sur le site TER de votre région. OUIGO applique sa propre garantie ponctualité, avec une compensation en bons d’achat selon un barème proche : vérifiez les conditions sur ouigo.com. Règles constatées en juillet 2026, susceptibles d’évoluer.
Qu’est-ce que le G30 exactement ?
« G30 » signifie « Garantie 30 minutes » : c’est l’engagement commercial de la SNCF d’indemniser tout retard d’au moins 30 minutes sur TGV INOUI et Intercités, sans condition de motif.
Comment se faire rembourser un billet TER en retard ?
Via le formulaire de réclamation du site TER de votre région, avec votre billet et l’heure d’arrivée réelle. Les barèmes varient d’une région à l’autre, mais le minimum européen (25 % dès 1 h de retard) s’applique.
Le remboursement G30 est-il automatique ?
De plus en plus souvent oui pour les clients identifiés (e-billet + e-mail), mais pas systématiquement : si vous n’avez rien reçu sous quelques jours, faites la demande vous-même dans les 90 jours.
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Un retard de 20 minutes donne-t-il droit à quelque chose ?
Non. En dessous de 30 minutes de retard à l’arrivée, aucune compensation n’est prévue, ni par la G30 ni par le droit européen.
